سیستم سانترال یک سیستم تلفنی مرکزی است که به شرکت‌ها یا سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی و خروجی خود را مدیریت کنند. این سیستم امکاناتی از قبیل انتقال تماس، تماس‌های چندخطه، ایجاد نظرسنجی‌ها، ارسال و دریافت پیام‌های صوتی و… را فراهم می‌کند. سانترال‌ها می‌توانند به صورت سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری باشند و در توسعه و بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباطی سازمان‌ها نقش اساسی دارند.
سیستم سانترال یکی از ابزارهای اصلی ارتباطات در سازمان‌ها و شرکت‌هاست. این سیستم‌ها با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف، تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت و تسهیل می‌کنند. در این مقاله، به بررسی مفهوم، عملکرد و کاربردهای سیستم‌های سانترال خواهیم پرداخت.
انواع سانترال
تفاوت اصلی بین سانترال‌های کم ظرفیت و پر ظرفیت در مقیاس و قابلیت‌های آن‌ها است. در ادامه، به توضیح این تفاوت‌ها می‌پردازم:
سانترال کم ظرفیت
سانترال‌های کم ظرفیت معمولاً برای سازمان‌ها یا کسب و کارهای کوچک مناسب هستند و قابلیت پذیرش تعداد محدودی از تماس‌ها را دارند، معمولاً تا چند ده خط.
اغلب سانترال‌های کم ظرفیت ویژگی‌های پایه‌ای مانند تماس داخلی، انتقال تماس و پیام‌رسانی صوتی را فراهم می‌کنند.
سانترال‌های کم ظرفیت هزینه نصب و نگهداری کمتری دارند و برای کسب و کارهای کوچک به عنوان یک راهکار اقتصادی مطرح هستند.
این سانترال‌ها به دلیل محدودیت در تعداد خطوط و قابلیت‌ها، معمولاً مناسب برای کسب و کارهای کوچک و در مقیاس کوچکتر هستند.
سانترال پرظرفیت
این سانترال‌ها برای سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ یا با ترافیک تماس بالا مناسب هستند و قابلیت پذیرش و مدیریت هزاران تماس به صورت همزمان را دارند.
این سانترال‌ها علاوه بر ویژگی‌های اساسی، قابلیت‌های پیشرفته مانند کنفرانس تلفنی، ارتباطات چندگانه، و اتصال به سیستم‌های CRM و ERP را نیز ارائه می‌دهند.
عموماً نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتری برای نصب و راه‌اندازی سانترال‌های پر ظرفیت و همچنین هزینه‌های نگهداری بیشتری دارند.
سانترال‌های پر ظرفیت به دلیل قابلیت‌های پیشرفته و مقیاس‌پذیری بالا، برای سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ با ترافیک تماس بالا مناسب هستند.
به طور کلی، تمایل به انتخاب سانترالی با ظرفیت و ویژگی‌های مناسب باید براساس نیازها، اندازه، و بودجه سازمان یا کسب و کار موردنظر باشد.
عملکرد سیستم‌های سانترال
سانترال‌ها عمدتاً برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شوند. آن‌ها امکاناتی مانند تماس داخلی، انتقال تماس، کنفرانس تلفنی، و ویژگی‌های تماس پیشرفته را فراهم می‌کنند.سیستم سانترال در مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی سازمان‌ها نقش بسیار مهمی دارد. این سیستم‌ها امکاناتی از قبیل:
۱. انتقال تماس: امکان انتقال تماس بین افراد و بخش‌های مختلف سازمان را فراهم می‌کنند.
۲. تماس‌های چندخطه: امکان دریافت و پردازش تماس‌های همزمان از طریق چندین خط تلفن را فراهم می‌کنند.
۳. پیام‌گذاری: این سیستم‌ها امکان ارسال و دریافت پیام‌های صوتی یا متنی را فراهم می‌کنند.
۴. نظرسنجی: امکان ایجاد نظرسنجی‌های تلفنی برای جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای کاربران را فراهم می‌کنند.
کاربرد تلفن های سانترال
سازمان‌ها و شرکت‌ها: سیستم‌های سانترال برای مدیریت تماس‌های مشتریان، پشتیبانی فنی، و ارتباطات داخلی در سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شوند.
مراکز تلفنی: در مراکز تلفنی مانند مراکز خدمات مشتریان، سیستم‌های سانترال برای مدیریت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی استفاده می‌شوند.
مجتمع‌های مسکونی: برای ارتباطات داخلی و مدیریت تماس‌های ساکنان، مجتمع‌های مسکونی از سیستم‌های سانترال استفاده می‌کنند.
برند های معروف سانترال
Cisco
از جدیدترین های این برند میتوان به تلفن سیسکو سری 9800 اشاره کرد. در زیر برخی از امکانات این تلفن را بررسی می کنیم:
بهره گیری از جدیدترین و بهترین فناوری صوتی،بلندگوی پیشرفته، محفظه آکوستیک تقویت‌کننده باس جدید، هوش مصنوعی برای حذف نویز و هوش مصنوعی که تماس‌های صوتی با کیفیت بالا را تضمین می‌کند،
خیلی بیشتر از یک تلفن رومیزی کاربرد دار مانند جلسات، رزرو میز و تماس های اضطراری همه در یک دستگاه.
کنترلر سیسکو سری Cisco Catalyst 9800 Series Wireless Controller
کنترلر سیسکو سری Cisco Catalyst 9800 Wireless Controller جدیدترین سری کنترلرهای وایرلس ساخت شرکت سیسکو می‌باشد که با پشتیبانی از استاندارد WiFi 6 (802.1ax) و با قابلیت پشتیبانی از IoT و یکپارچه‌سازی با پلتفرم Cisco DNA Center امکان ارائه طیف وسیعی از خدمات و ویژگی‌های جدید را برای سازمان‌ها فراهم کرده است. کنترلرهای وایرلس سیسکو سری Cisco Catalyst 9800 Wireless Controller دارای قابلیت مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری بالایی هستند که همین امر باعث پاسخگویی نیازهای حال و آینده سازمان‌ها خواهد شد. همچنین با ارائه بالاترین سطح کنترل‌های امنیتی در کنار ارائه اطلاعات مکانی کاربران بدون کاهش توانایی عملکرد در ارائه سرویس بی‌سیم باعث شده تا این سری بتواند تمامی نیازهای امنیتی سازمان‌ها را فراهم کند. این کنترلرها امکان پشتیبانی از تمامی اکسس پوینت‌های شرکت سیسکو را دارند. این سری از کنترلرها به صورت Cisco Embedded Wireless Controller بر روی اکسس پوینت‌های سیسکو سری Cisco Catalyst 9100 و سوئیچ‌های سیسکو سری Cisco Catalyst 9000 Switches قابل ارائه هستند که در این صورت نیاز به استفاده از تجهیز مجزا نیست.
Avaya
از جدیدترین های این برند میتوان به Avaya 9611G IP Phone اشاره کرد تلفن IP Avaya 9611G یک تلفن رومیزی IP با امکانات کامل است که 24 خط قابل برنامه ریزی و دکمه های ویژگی را ارائه می دهد. این گزینه عالی برای کارمندان اداری روزمره مانند فروشندگان، مدیران اجرایی و اپراتورها است.
Mitel
از جدیدترین های این برند میتوان به 6900 IP PHONES SERIES اشاره کرد.سری 6900 IP مجموعه ای قدرتمند از تلفن های رومیزی تجاری با صدای شفاف، اتصال Wi-Fi و بلوتوث، ویژگی های پیشرفته و مجموعه وسیعی از لوازم جانبی برای بهبود بهره وری و تحرک در محیط تجاری مدرن امروزی است.سری 6900 مجموعه ای قدرتمند از تلفن های IP را به شما ارائه می دهد که برای تمام سطوح کسب و کار شما طراحی شده اند. این تلفن‌های SIP باز بدون زحمت با پلتفرم و برنامه‌های کاربردی Mitel شما یکپارچه می‌شوند تا تجربه تماس کاربر پسند و روانی را ارائه دهند.
Panasonic
یکی از بهترین سانترال های موجود مدل سانترال پاناسونیک KX-TES824 می باشد.شرکت پاناسونیک دستگاه سانترال KX-TES824 را برای استفاده در شرکت‌های تجاری کوچک و متوسط، طراحی و روانه بازار کرده است. این دستگاه کم‌ظرفیت که به سانترال پاناسونیک 824 نیز معروف است، یکی از محبوب‌ترین و در عین حال پرفروش‌ترین محصولات مخابراتی در بازارهای کشورمان محسوب می‌شود. این دستگاه از 3 خط شهری و 8 خط داخلی پشتیبانی می‌کند. به عبارتی ساده‌تر، ظرفیت ورود 3 خط شهری و اختصاص 8 خط داخلی را دارد. البته کاربران می‌توانند با استفاده از نصب کارت سانترال KX-TE82483 ظرفیت آن را تا 8 خط شهری و 24 داخلی جداگانه، افزایش دهند.